03/02/2010

Intermediairs moeten een keuze maken tussen alternatieve beloningsvormen of doorgaan met het vertrouwde provisiesysteem. Kiezen is nodig omdat het provisiesysteem in diskrediet is geraakt door het misbruik dat ervan gemaakt wordt en omdat de betrokken geldstromen niet inzichtelijk zijn voor de klant.

Alternatieven hiervoor vallen onder de noemen CAR (Customer Agreed Remuneration), ofwel een met de klant overeengekomen vergoeding voor diensten. Onder CAR vallen afspraken over fee, abonnementen en servicekosten. CAR heeft als groot voordeel dat het een einde maakt aan de onjuiste beleving bij klanten dat advies, bemiddeling en beheer door de intermediair gratis is. Additioneel nadeel is dat adviseurs bij bijvoorbeeld banken geen nominale beloning hoeven te vermelden. CAR dwingt intermediairs zich bewust te worden van de waarde van hun dienstverlening.

Door jarenlange gewenning aan het provisiesysteem of doordat zij nooit anders hebben gekend, hebben veel intermediairs daar weinig notie van. Het vertalen van waarde naar tarieven is echter allerminst eenvoudig. Toch zal CAR een hoge vlucht nemen. Inmiddels heeft vrijwel elk intermediair die traditioneel op provisiebasis werkt en die ook in de toekomst een gezond bedrijf wil hebben, zich georiënteerd op andere beloningsvormen.

Bron(nen): Verzekeringsblad (28-1-2010)